{"id":1894,"date":"2020-06-12T17:53:43","date_gmt":"2020-06-12T17:53:43","guid":{"rendered":"http:\/\/trilhasdacarreira.com.br\/trilhas\/?p=1894"},"modified":"2020-06-16T12:52:59","modified_gmt":"2020-06-16T12:52:59","slug":"ouvinte-impaciente-e-escuta-ativa","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/trilhasdacarreira.com.br\/trilhas\/2020\/06\/12\/ouvinte-impaciente-e-escuta-ativa\/","title":{"rendered":"Ouvinte impaciente e escuta ativa"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

\u00c9 fato que as mudan\u00e7as ocasionadas devido ao Covid-19 est\u00e3o presentes em diversas \u00e1reas profissionais assim como nas novas formas online de nos relacionarmos com as pessoas.<\/p>\n

Neste sentido, al\u00e9m dos outros temas que j\u00e1 abordei em artigos passados<\/a>, tenho observado um comportamento que estamos colocando muito em pr\u00e1tica e que tamb\u00e9m converso com meus assessorados(as), especialmente neste per\u00edodo de muita conex\u00e3o e de muitos \u2018calls\u2019: estamos sendo ouvintes impacientes e n\u00e3o estamos praticando a escuta ativa<\/strong>.<\/p>\n

Exemplos de situa\u00e7\u00f5es online e presenciais: \u201cVoc\u00ea n\u00e3o me ouve! ou Voc\u00ea n\u00e3o me entendeu!\u201d e voc\u00ea pensa (ou diz): \u201cMas eu estou ouvindo! ou \u201cSim, j\u00e1 entendi onde voc\u00ea quer chegar!\u201d. Ou ainda quando algu\u00e9m est\u00e1 se alongando no discurso e interrompemos pedindo para que conclua logo um pensamento. Certamente j\u00e1 aconteceu com voc\u00ea e comigo tamb\u00e9m!<\/p>\n

Por isso te convido a revermos nossas formas de escutar, adotando mais empatia atrav\u00e9s da t\u00e9cnica da escuta ativa, buscando tornar-se um ouvinte cada vez mais paciente<\/strong>. Vamos tentar?<\/p>\n

Mas, o que \u00e9 essa t\u00e9cnica da escuta ativa?<\/h4>\n

\u00c9 a capacidade de ouvir e compreender uma mensagem que \u00e9 transmitida por algu\u00e9m, de forma a demonstrar interesse genu\u00edno pela fala do interlocutor e assim, estabelecendo um v\u00ednculo de confian\u00e7a com o outro. Quando as pessoas se sentem ouvidas, elas tendem a sentir mais valor em uma conversa, sentindo-se tamb\u00e9m especiais e ficam abertas para o que a outra pessoa tem a dizer, como em um di\u00e1logo construtivo.<\/p>\n

Torne-se um (a) ouvinte paciente<\/h4>\n

\u00c9 fato que as gera\u00e7\u00f5es est\u00e3o cada vez mais imediatistas e ansiosas, al\u00e9m da nossa capacidade de concentra\u00e7\u00e3o estar cada vez menor. E dados do Spotify<\/a> mostram que estamos t\u00e3o impacientes que n\u00e3o aguentamos ouvir uma m\u00fasica inteira: quase 25% de todas as m\u00fasicas s\u00e3o puladas logo nos 5 primeiros segundos, mais de 33% das can\u00e7\u00f5es s\u00e3o ouvidas por apenas 30 segundos, e quase metade de todas as m\u00fasicas s\u00e3o puladas em algum momento antes do final.<\/p>\n

Se as m\u00fasicas s\u00e3o puladas em apenas 5 segundos, imagine a concentra\u00e7\u00e3o ao falar com uma pessoa?!<\/p>\n

Dicas para desenvolver a escuta ativa e ser um (a) ouvinte paciente<\/h4>\n
Concentre-se<\/h5>\n

Esteja presente totalmente naquele momento, com plena aten\u00e7\u00e3o, fa\u00e7a anota\u00e7\u00f5es, se quiser. Afinal, ao mesmo tempo em que aquele momento n\u00e3o voltar\u00e1 nunca mais, se os dois lados se ouvirem com interesse genu\u00edno se lembrar\u00e3o para sempre daquela boa conversa. Preste bastante aten\u00e7\u00e3o ao que a outra pessoa est\u00e1 dizendo, por mais que se sinta tentado a deixar sua mente divagar. Tente ao m\u00e1ximo, tamb\u00e9m, ser paciente com algu\u00e9m que est\u00e1 falando muito devagar ou gaguejando na hora de transmitir sua mensagem. De quem voc\u00ea se lembra quando pensa em algu\u00e9m que te ouve com aten\u00e7\u00e3o?<\/p>\n

Reconfirme<\/h5>\n

Para mostrar que entendeu, repita de vez em quando o que a outra pessoa est\u00e1 dizendo. Depois de ter pegado o ritmo da fala de seu interlocutor, voc\u00ea deve ser capaz de fazer isso sem parecer interromp\u00ea-lo. Por exemplo: \u201cDeixa eu ver se estou entendendo sua ideia: voc\u00ea est\u00e1 me dizendo que\u2026\u201d ou \u201cvoc\u00ea quer dizer que\u2026\u201d.<\/p>\n

Espere<\/h5>\n

Numa conversa, a paci\u00eancia \u00e9 uma virtude e a interrup\u00e7\u00e3o, um pecado. Experimente tamb\u00e9m ser mais paciente que o habitual e voc\u00ea ver\u00e1 que assim poder\u00e1 escolher melhor em qual \u201cbatalha\u201d entrar e investir suas energias. Este vejo como um dos pontos mais cr\u00edticos na comunica\u00e7\u00e3o emissor-receptor e por isso, esteja preparado e planeje esperar de forma consciente. Muitas vezes n\u00e3o falar nada, n\u00e3o emitir alguma opini\u00e3o ou julgamento pode ser uma boa estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o, deixando o interlocutor ouvir-se enquanto fala e tamb\u00e9m tirar suas pr\u00f3prias conclus\u00f5es.<\/p>\n

E caso um dos lados se alongue al\u00e9m do esperado ou at\u00e9 mesmo fuja do assunto principal, intervenha interrompendo educadamente e trazendo de volta a raz\u00e3o da conversa.<\/p>\n

Pergunte<\/h5>\n

Se voc\u00ea n\u00e3o entendeu alguma coisa, pe\u00e7a uma nova explica\u00e7\u00e3o ou um novo exemplo, com calma, com paci\u00eancia na fala, \u201colhando no olho\u201d e aten\u00e7\u00e3o genu\u00edna. Inclusive as ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o online possuem diversas op\u00e7\u00f5es de colabora\u00e7\u00e3o que organizam muito bem as perguntas e respostas.<\/p>\n

Tenha clareza a respeito do prop\u00f3sito e sobre aonde voc\u00ea quer chegar com aquela conversa pois quem tem maior consci\u00eancia tem a responsabilidade de fazer com que o di\u00e1logo alcance a melhor solu\u00e7\u00e3o poss\u00edvel para ambos os lados.<\/p>\n

Ou\u00e7a sem julgar ou opinar<\/h5>\n

Este tamb\u00e9m \u00e9 um dos momentos que mais gera conflitos na comunica\u00e7\u00e3o e por isso esteja pronto para ouvir de verdade. Evite cair na tenta\u00e7\u00e3o de julgar, criticar, tirar conclus\u00f5es precipitadas, de preconceituar, discriminar ou ser intolerante. Adote uma postura compreensiva e de algu\u00e9m com disponibilidade para ajudar a encontrar as solu\u00e7\u00f5es positivas para aquela situa\u00e7\u00e3o. Monja Coen em seu livro \u201cA Sabedoria da Transforma\u00e7\u00e3o\u201d cita como seu mestre de transmiss\u00e3o respondia com sabedoria quando encontrava algu\u00e9m com opini\u00f5es muito diferentes da dele, apenas dizia: \u201cEssa maneira de pensar tamb\u00e9m existe. Interessante.\u201d N\u00e3o discutia. Era respeitado e ouvido por todos.<\/p>\n

Responda<\/h5>\n

Responder n\u00e3o s\u00e3o apenas palavras, \u00e9 tamb\u00e9m uma linguagem corporal positiva para mostrar que voc\u00ea est\u00e1 prestando aten\u00e7\u00e3o, mesmo que online. Incline-se ligeiramente na dire\u00e7\u00e3o de quem est\u00e1 falando e reaja ao que a pessoa disser com um meneio de cabe\u00e7a, um sinal positivo, um arquear de sobrancelhas ou apenas um sorriso breve. Troque pontos de vista, convergentes ou divergentes, ou at\u00e9 mesmo mude de opini\u00e3o ap\u00f3s aquela conversa construtiva que ficar\u00e1 na mem\u00f3ria por muito tempo. A psicologia diz, inclusive, que discordar n\u00e3o \u00e9 deixar de existir.<\/p>\n

Para finalizar, convido voc\u00ea a fazer este exerc\u00edcio comportamental: experimente durante esta pr\u00f3xima semana fazer algumas a\u00e7\u00f5es para que voc\u00ea possa ser mais ouvinte paciente. \u00c9 um exerc\u00edcio \u201cinterno\u201d, pessoal, escolha situa\u00e7\u00f5es, pessoas, momentos para faz\u00ea-lo de forma consciente, com aten\u00e7\u00e3o plena. Acompanhe estas dicas para te ajudar neste exerc\u00edcio:<\/p>\n

    \n
  • Quando estiver em reuni\u00e3o ou conversando com algu\u00e9m, apenas ou\u00e7a o que ela tem a dizer. N\u00e3o responda de primeira.<\/li>\n
  • Fique em SIL\u00caNCIO por algum tempo enquanto ouve. D\u00ea este pequeno espa\u00e7o de tempo, sem falar nada. Esta pequena a\u00e7\u00e3o permite voc\u00ea ouvir \u201cno presente\u201d e te d\u00e1 liberdade para construir uma melhor resposta;<\/li>\n
  • Veio aquela sensa\u00e7\u00e3o de \u201cestou perdendo a aten\u00e7\u00e3o\u201d, reflita e tente entender o porqu\u00ea e o que desencadeou esta desmotiva\u00e7\u00e3o no seu ouvir;<\/li>\n
  • Fale COM a pessoa e n\u00e3o apenas com quem quer FALAR qualquer coisa;<\/li>\n
  • Est\u00e1 ao seu alcance responder ou fazer algo de forma positiva e construtiva para aquela pessoa, naquele momento, naquela conversa?<\/li>\n
  • Quais resultados diferentes voc\u00ea alcan\u00e7ou ouvindo com mais aten\u00e7\u00e3o?<\/li>\n<\/ul>\n

    Depois de ter feito o exerc\u00edcio por algumas vezes, compartilhe comigo como foi essa experi\u00eancia e quais resultados alcan\u00e7ou.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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